一、客戶介紹

該中心為省藥品監(jiān)督管理局下屬事業(yè)單位，承擔省藥監(jiān)局事務性工作。

二、項目需求

1.本次評估與優(yōu)化項目旨在達成以下四個目標：

（1）盤點現(xiàn)狀：根據(jù)任務目標與預設結(jié)果，盤點已開展工作的整體思路，技術路線、實施路徑、結(jié)果效果等，把握現(xiàn)狀，找出問題。

（2）尋找差距：尋找項目開展現(xiàn)狀與省局系列制度要求、項目策劃方案要求、以及培訓工作本身應具備的功能與標準之間的差距。

（3）周期性評估：對于2022年培訓體系設計和運行的進行總體結(jié)論、分項問題分析等。

（4）優(yōu)化改進：進行差距分析，對照預設目標，對過程進行糾偏，對各項問題提出優(yōu)化改進建議。

2.本次培訓體系評估與優(yōu)化項目采用質(zhì)量管理的基本方法之“PDCA循環(huán)”，是培訓體系建設的必要思路。根據(jù)“PDCA循環(huán)”開展評估工作，分為三類：首期評估，系統(tǒng)評估與周期性評估。

3.本次培訓體系評估與優(yōu)化工作主要圍繞《GB/T 19025-2001質(zhì)量管理培訓指南》（以下簡稱“指南”）第5條“培訓過程的監(jiān)視和改進”開展。

三、 解決方案

（一）培訓體系評估與優(yōu)化項目采用質(zhì)量管理的基本方法之“PDCA 循環(huán)”，是培訓體系建設的必要思路。“PDCA 循環(huán)”共包括 P (Plan) 計劃、D (Do) 執(zhí)行、C (Check) 檢查、A (Act）處理四個階段，評估優(yōu)化工作主要是對照 C、A 兩個環(huán)節(jié)。

圖一：PDCA循環(huán)示意圖

（二）培訓體系評估與優(yōu)化工作主要圍繞《GB/T 19025- 2001 質(zhì)量管理培訓指南》（以下簡稱“指南”）第 5 條“培訓過程的監(jiān)視和改進”開展。 

1．《GB/T 19025-2001 質(zhì)量管理培訓指南》將系統(tǒng)性培訓劃分為確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結(jié)果四個方面，另外，對整個培訓工作開展的四個階段建立相應的監(jiān)視機制，使得培訓成為由多個閉環(huán)構(gòu)成的閉環(huán)體系。

2．監(jiān)視的主要目的是確保培訓過程按要求進行管理和實施，以便提供在滿足培訓要求方面過程是有效的、客觀的、且記錄完整。

3．監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段。監(jiān)視應由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進行。

4．監(jiān)視的方式可包括:磋商、觀察和資料收集。

圖 2：培訓循環(huán)

（三） “六大”培訓體系模塊相應評估優(yōu)化的主要預設維度如下：

1. 培訓運營的主要評估維度 

• 政策、要求解讀

•確定培訓需求 

•檢查員能力素質(zhì)標準設定 

•培訓課程框架 

•培訓方式的選擇 

•培訓前的準備 

•培訓中管理 

•培訓后的評價與效果驗證 

•檔案管理 

•計劃和預算 

2. 師資方面的主要評估維度 

•培訓師資任職資格與能力 

•培訓師資資源尋找與師資庫 

•對師資的培訓 

•師資的交流與溝通 

•培訓講義 

•師資的課前準備 

•師資的課后評價 

•師資的激勵與管理 

•計劃和預算 

3.教材方面的主要評估維度 

•教材的范圍 

•教材的數(shù)量 

•組織開發(fā)與印刷 

•主編任職資格與能力 

•教材開發(fā)、印刷的程序 

•教材的適用性、引領性、科學性 

•教材的印刷 

•教材的質(zhì)量 

•計劃和預算 

4. 線上平臺方面的主要評估維度 

•技術環(huán)境 

•系統(tǒng)功能 

•系統(tǒng)安全 

•可維護與拓展性 

•界面與適用性 

•技術支持 

•效果與質(zhì)量 

•計劃和預算 

5. 實訓基地方面的主要評估維度 

•基地認定條件 

•基地功能 

•基地教學設施、設備 

•教學人員資質(zhì)能力 

•基地管理規(guī)范性

•基地教學實施流程 

•基地學習效果 

•計劃和預算 

6. 質(zhì)量管理方面的主要評估維度 

•質(zhì)量管理總體方針 

•質(zhì)量管理舉措 

•質(zhì)量標準 

•實施與監(jiān)督 

•效果與改善 

•計劃和預算

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