（一）企業(yè)概況
該電影院線成立于2005年，隸屬于國內某知名大型綜合集團。院線票房收入突飛猛進，依靠自主投資管理現(xiàn)已實現(xiàn)票房24.5億，全面觀影人次近6000萬；該院線是亞洲排名第一的院線，截止2012年底，擁有旗下影城超過115家，銀幕數(shù)1000塊；計劃到2015年開業(yè)200家影城，擁有銀幕2000塊，成為排名全球前列的電影院線。2010年12月，榮獲第18屆亞太電影博覽會(CineAsia)“年度放映商”大獎，這是中國內地電影放映商第一次獲得這一國際大獎。上級集團近年并購了美國AMC，逐步發(fā)展了主題公園、影視產業(yè)園、影視制作、電影科技娛樂園、報刊傳媒等影視全鏈條生產內容，這些為院線業(yè)務提供了良好的發(fā)展基礎和環(huán)境，借助于產業(yè)協(xié)同進行更穩(wěn)固的發(fā)展。
（二）存在問題
該院線計劃以國際一流連鎖服務企業(yè)為基點，樹立國際一流卓越娛樂服務品牌形象?；谠撛壕€的現(xiàn)有人員狀況，擬開展如下工作，進一步規(guī)范和提升人員管理的效益與質量。
1.要在企業(yè)內實現(xiàn)“以顧客價值為核心”的業(yè)務模式轉型，形成“以顧客價觀影體驗值為導向”的高效服務組織。；
2.建立人才編制方法，分級分類影院人才編制標準，人才編制管理制度系統(tǒng)，及未來組織發(fā)展建議；
（三）解決方案
1.對影院基本信息、人員資料進行充分的采集與分析，對影院的分級分類方案的進行研究和溝通；
2.對影院的各項業(yè)務流程進行詳細的梳理，收集并分析現(xiàn)有的作業(yè)標準，以此為基礎，明確崗位的工作內容并統(tǒng)計工作量；
3.基于影院類別與流程，進行院線的組織機構與崗位庫設計；
4.基于院線類別與多項參與，進行人員編制的確定：對于一線人員采取跟班寫實與訪談相結合的方式進行定崗定編的設計；對于非一線崗位，采取問卷法，訪談法相結合的方式進行定崗定編的設計；
5.充分考慮影響院線編制的各項因素，建立因素分析模型，對院線總編制進行控制；
6.對標外部的標桿，從組織設計、崗位分析，編制確定等維度進行經驗借鑒，作為院線定編的外部參考數(shù)據(jù)；
7.在內外結合的基礎上，形成針對院線的定組織、定崗位、定編制的三定方案。
（四）實施效果
1.借助于對各個崗位深入和詳盡的寫實與走訪，對崗位的工作職責以及作業(yè)標準進行了優(yōu)化，為服務管理的規(guī)范化與服務品質的提升提供了支持，也為定崗定編的工作提供了依據(jù)和基礎；
2.通過一套完善、周密和科學的研究方法，結合現(xiàn)實的走訪與深度調研，編制了符合企業(yè)實際需求的人員三定方案；
3.借助于人員三定方案，院線實現(xiàn)了對人員數(shù)量、質量、標準等要求的進一步明確，實現(xiàn)了管理的精細化和管理效益的提升，為后期業(yè)務的連鎖化、規(guī)?；峁┝丝茖W的支持。