流程咨詢的價(jià)值不在于“做培訓(xùn)”、“做文件”，而是在于“做結(jié)果”，為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。正是秉持著這樣的理念，ZIPPO中國(guó)業(yè)務(wù)流程再造解決方案榮膺全球咨詢業(yè)最高榮譽(yù)-“君士坦丁獎(jiǎng)”國(guó)家金獎(jiǎng)。
△ 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
在2025年10月22日舉行的國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)年會(huì)暨國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師大會(huì)上，漢哲咨詢集團(tuán)以《ZIPPO中國(guó)業(yè)務(wù)流程再造解決方案》項(xiàng)目脫穎而出，一舉獲得2025年度“君士坦丁獎(jiǎng)”國(guó)家金獎(jiǎng)，這也是中國(guó)管理咨詢界的唯一大獎(jiǎng)。
“君士坦丁獎(jiǎng)”號(hào)稱“咨詢業(yè)界奧斯卡”，每年都有來(lái)自20多個(gè)國(guó)家的數(shù)百個(gè)咨詢案例競(jìng)逐。自2019年至今，中國(guó)僅有五家咨詢機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)，平均一年不足一家。
眾所周知，無(wú)論企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是人工智能的導(dǎo)入應(yīng)用，最終都要以業(yè)務(wù)應(yīng)用和場(chǎng)景為切入口，由此也決定了流程咨詢跨時(shí)代的必要性與關(guān)鍵性。本年度的大獎(jiǎng)授予漢哲咨詢，正是源于漢哲與ZIPPO中國(guó)協(xié)同完成的業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目。
世界知名品牌Zippo創(chuàng)立于1932年，以其創(chuàng)新突破的品牌精神成為點(diǎn)燃時(shí)代的精神火焰與靈感之源。Zippo自2010年進(jìn)入中國(guó)，在設(shè)計(jì)、文化和品牌表達(dá)上不斷前行，憑借本地化設(shè)計(jì)、多元產(chǎn)品線以及與Z世代年輕群體的積極互動(dòng)，成功融入中國(guó)當(dāng)代消費(fèi)文化，也助推中國(guó)成為了Zippo品牌的全球第二大市場(chǎng)。發(fā)展至今的Zippo中國(guó)，業(yè)務(wù)鏈條由過(guò)去的以產(chǎn)品銷售為主轉(zhuǎn)向集產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、生產(chǎn)及供應(yīng)鏈于一體，原有管理方式已不適應(yīng)公司新時(shí)期的運(yùn)營(yíng)要求，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力、品牌運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)渠道掌控力的全面升級(jí)，同時(shí)，來(lái)自于總部《ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求也需要公司建立更加體系化、規(guī)范化的內(nèi)部控制體系。
在此背景下，2023年7月，漢哲流程咨詢中心受邀為Zippo中國(guó)提供全面流程再造咨詢服務(wù)，項(xiàng)目目標(biāo)包括：滿足Zippo中國(guó)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與規(guī)模發(fā)展要求，提升產(chǎn)品研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等。項(xiàng)目歷時(shí)11個(gè)月，經(jīng)歷了“流程診斷與流程成熟度評(píng)估”、“組織功能分析與流程清單梳理”、“流程總圖及流程分類框架PCF設(shè)計(jì)”、“流程制度文件編制”、“關(guān)鍵流程評(píng)審與拉通”、“基于流程的內(nèi)部控制體系設(shè)計(jì)”、“流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與管理手冊(cè)發(fā)布”、“流程管理人員培訓(xùn)與賦能”等八個(gè)階段，于2024年6月完成，各項(xiàng)流程文件及管理機(jī)制同步開(kāi)始運(yùn)行。
從項(xiàng)目取得的成效來(lái)看，可以歸納為如下五個(gè)方面：
A. 區(qū)分了不同的研發(fā)場(chǎng)景（自研/外部導(dǎo)入、核心產(chǎn)品/多元化產(chǎn)品），據(jù)此建成了三條從概念產(chǎn)生至新品上市的端到端研發(fā)流程。同時(shí)也區(qū)分了不同的銷售場(chǎng)景（經(jīng)銷商/不同電商平臺(tái)）,并據(jù)此建成了五條從客戶需求產(chǎn)生至實(shí)現(xiàn)的端到端銷售流程。第一次全面復(fù)現(xiàn)了Zippo中國(guó)核心業(yè)務(wù)流程的全貌，使管理者能夠從全局看到流程及其脈絡(luò)關(guān)系，加強(qiáng)了彼此的業(yè)務(wù)協(xié)同。
B. 建設(shè)了覆蓋研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、內(nèi)控的管理標(biāo)準(zhǔn)文件，流程/制度的新增率60%以上，項(xiàng)目完成后Zippo中國(guó)五大業(yè)務(wù)體系的流程文件覆蓋度達(dá)到95%，基本實(shí)現(xiàn)了“事事有依據(jù)”，流程成熟度水平從項(xiàng)目開(kāi)始前的P1級(jí)提升至P2/P3級(jí)水平。
C.基于流程體系建設(shè)了組織權(quán)責(zé)清單、風(fēng)險(xiǎn)清單與內(nèi)控體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)ZIPPO總部ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理體系的全面承接，解決了風(fēng)險(xiǎn)管理敞口的問(wèn)題。
D.通過(guò)端到端研發(fā)體系的建設(shè)，顯著提高了新品研發(fā)至上市的效率，尤其是經(jīng)銷商定制產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)流程環(huán)節(jié)的整合與并線處理，壓縮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期30%以上。通過(guò)端到端銷售體系的建設(shè)，尤其是客戶服務(wù)責(zé)任的明確與標(biāo)準(zhǔn)的建立，將客訴平均處理周期壓縮20%以上，提高了客戶滿意度。
E.項(xiàng)目成果全面導(dǎo)入漢哲自主研發(fā)的流程管理平臺(tái)《流程通》，實(shí)現(xiàn)了全部流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)文件的一體化管理、多地查詢使用與全生命周期管理，為后續(xù)將流程全面導(dǎo)入各數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)做好了準(zhǔn)備。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的大背景下，Zippo中國(guó)近年來(lái)連續(xù)保持增長(zhǎng)，主要用戶群體為18-35歲的年輕消費(fèi)者，市場(chǎng)占比超過(guò)60%，本地化運(yùn)作能力顯著提升。同時(shí)，Zippo中國(guó)的此次流程再造項(xiàng)目也得到了美國(guó)總部的高度認(rèn)可，已將該成果進(jìn)行研究，擬在全球其他分支機(jī)構(gòu)推廣。
作為全球最具公信力的專家評(píng)審，君士坦丁獎(jiǎng)的權(quán)威性自然不容置疑?；仡?/strong>ZIPPO項(xiàng)目的開(kāi)展歷程，不難總結(jié)本項(xiàng)目獲得大獎(jiǎng)的原因：
（一）問(wèn)題導(dǎo)向：這一項(xiàng)目從開(kāi)始即明確要解決的問(wèn)題，并圍繞需求開(kāi)展工作，最終對(duì)于項(xiàng)目的成效也是從出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題和需求是否滿足進(jìn)行考量，所謂“以終為始”；
（二）專業(yè)而系統(tǒng)：本項(xiàng)目中漢哲所采用的流程診斷工具、流程評(píng)估模型、組織分析工具、研發(fā)/營(yíng)銷流程的業(yè)務(wù)建構(gòu)模型、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系等，均采用了國(guó)際、國(guó)內(nèi)成熟的咨詢技術(shù)與方法，工作流程專業(yè)而嚴(yán)謹(jǐn)；
（三）技術(shù)成果輸出規(guī)范：本項(xiàng)目的技術(shù)成果，不是一份簡(jiǎn)單的流程手冊(cè)，涉及流程診斷報(bào)告、組織分析報(bào)告、流程藍(lán)圖與分類框架、各專業(yè)領(lǐng)域流程手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)、數(shù)字化管理軟件、落地實(shí)施培訓(xùn)教材等，是一套完整的技術(shù)成果體系，便于客戶今后的使用和升級(jí)，也符合管理咨詢行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范；
（四）雙方的協(xié)同與配合：作為全球知名企業(yè)，ZIPPO中國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與國(guó)際視野，漢哲的流程團(tuán)隊(duì)擁有嫻熟的專業(yè)咨詢能力與各領(lǐng)域的案例積累，雙方在工作中建立了專業(yè)的項(xiàng)目管理與協(xié)同機(jī)制，使得這一覆蓋范圍廣泛、跨越全國(guó)多地的項(xiàng)目得以有效推進(jìn)。
（五）運(yùn)行成效明顯：從項(xiàng)目實(shí)施的效果來(lái)看，項(xiàng)目成果均已落地實(shí)施，也成功實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵流程拉通、風(fēng)控體系閉環(huán)等目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)成果上也體現(xiàn)了積極、正向的成效。
自2008年成立以來(lái)，漢哲累計(jì)服務(wù)企事業(yè)單位3000余家，在不同范圍和領(lǐng)域內(nèi)有效助推了上述組織的變革與發(fā)展，漢哲也在這一過(guò)程中逐步塑造和形成了自身的優(yōu)勢(shì)能力，其中，漢哲流程咨詢中心、企業(yè)文化咨詢中心、集團(tuán)管理與內(nèi)控咨詢中心等，均憑借扎實(shí)的專業(yè)功底與行業(yè)積累，在各自的領(lǐng)域成為了中國(guó)咨詢業(yè)的領(lǐng)先品牌。
以本次獲獎(jiǎng)案例的執(zhí)行主體-漢哲流程咨詢中心為例，是國(guó)內(nèi)綜合咨詢機(jī)構(gòu)中唯一專設(shè)的流程咨詢中心，專為企事業(yè)組織提供業(yè)務(wù)流程評(píng)估、流程體系建設(shè)、流程再造、流程治理等方面的咨詢服務(wù)。在此方面，漢哲匯集了來(lái)自企業(yè)營(yíng)銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、人事等各領(lǐng)域的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人作為流程咨詢的核心隊(duì)伍，研究、整合國(guó)內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)的流程咨詢技術(shù)與方法，形成自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流程管理模型、工具庫(kù)、培訓(xùn)課程與BPM管理平臺(tái)，十余年來(lái)，累計(jì)為廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣發(fā)銀行、許繼集團(tuán)、正泰新能源、南網(wǎng)科技、中國(guó)電科、鑌鑫鋼鐵等數(shù)百家企業(yè)開(kāi)展了服務(wù)，成功幫助上述企業(yè)達(dá)成了構(gòu)建流程文化、再造管理架構(gòu)、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式、優(yōu)化流程提質(zhì)增效、對(duì)接數(shù)字化智能化建設(shè)等方面的目標(biāo)，Zippo中國(guó)正是其中案例之一。
未來(lái)，漢哲將繼續(xù)秉持“推動(dòng)管理進(jìn)步，服務(wù)客戶成功”的使命，繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)管理科學(xué)與技術(shù)的深度探索，繼續(xù)堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的專業(yè)態(tài)度為企事業(yè)單位提供服務(wù)，不負(fù)眾望，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的管理服務(wù)集團(tuán)。
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